INFORMACIÓN DE ENVIÓ / CHECK OUT

CAMBIO POR REFERENCIA, TALLA O COLOR

Estimado cliente: Es importante que tengas en cuenta que los cambios por talla, referencia o color pueden tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la temporada en bodega. Te mantendremos informado del estado de tu solicitud.

Realizamos cambios por talla, referencia o color hasta un máximo de 30 días calendario contados desde la recepción del producto. Después de este plazo no será posible realizar modificaciones por estos motivos.

COSTOS DE ENVÍO:

El cliente deberá asumir los costos de envío (ida y vuelta). Si el producto elegido es de menor valor, se ajustará la diferencia. En caso de ser de mayor valor, se solicitará el pago del excedente antes de realizar el cambio.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO:

– El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con todos sus accesorios y en su caja original.
– Si el producto presenta señales de uso, el cambio será rechazado y devuelto inmediatamente.
– Los cambios son una decisión voluntaria del cliente, por lo cual los fletes correrán por su cuenta.

RETRACTO DE COMPRA

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Este derecho aplica para todas las compras realizadas en canales físicos y digitales de WOLKER, incluyendo sitio web, WhatsApp y showroom.

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque y accesorios originales.
• El cliente debe asumir los costos de envío de devolución.
• La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no mayor a 15 días calendario, contados desde el momento en que recibamos el producto devuelto.

GARANTÍA LEGAL

Nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

COBERTURA DE GARANTÍA (calzado y marroquinería):

– Despegue de suela
– Costuras defectuosas
– Cuero salado
– Cremallera o slider defectuoso
– Deformación anormal de la suela

EXCLUSIONES DE GARANTÍA:

– Desgaste natural
– Cuero rayado o pelado
– Cordones rotos o quemados
– Cremalleras con señales de mal uso
– Producto quemado, con humedad, moho o signos de accidente
– Suela rota por impacto
– Plantillas o forros deteriorados por mal uso

CONDICIONES PARA RECIBIR EL PRODUCTO POR GARANTÍA:

– El producto debe estar limpio, seco, sin olores fuertes o residuos.
– Debe incluir sus accesorios: caja, cordones, plantillas, cierres, etc.
– La garantía aplica solo dentro del plazo indicado y será sujeta a análisis técnico.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍA:

1. Escribe al correo solicitudeswolker@gmail.com con fotos del producto y una breve descripción del problema.

2. Deberás enviarnos el producto para su evaluación técnica.

3. Nuestro equipo determinará si se trata de un defecto de fábrica o no.

EN CASO DE APROBACIÓN DE LA GARANTÍA:

– Se procederá con la reparación, cambio o devolución del dinero (si no puede repararse ni reponerse).
– El proceso tendrá una duración máxima de 30 días calendario desde la recepción del producto.

EN CASO DE RECHAZO:

– Se enviará un dictamen técnico por escrito con la causa del rechazo.
– El producto será devuelto a la dirección original sin costo adicional.
– El cliente podrá presentar observaciones dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores.

TIEMPO DE RESPUESTA:

WOLKER S.A.S. tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para dar respuesta a solicitudes de garantía, contados desde el día siguiente a la recepción del producto.

FLETES POR GARANTÍA:

WOLKER S.A.S. asumirá los costos de transporte por garantía (ida y vuelta) exclusivamente desde y hacia la ciudad de despacho inicial. La guía será generada y enviada por nosotros. Si el cliente desea enviar desde una ciudad diferente, deberá asumir el costo adicional.

CONDICIONES DE HIGIENE Y RECHAZO DE RECEPCIÓN:

Si el producto llega sucio, con barro, humedad, excremento, mal olor o residuos extraños, será devuelto de inmediato. Para ser evaluado, debe estar en condiciones higiénicas óptimas.

El inicio de un trámite de garantía no implica aceptación automática. Todo producto será sometido a evaluación técnica antes de cualquier decisión.

RESPONSABILIDAD SOBRE LA GARANTIA LEGAL:

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, WOLKER S.A.S. es solidariamente responsable por la garantía legal de los productos ofrecidos, junto con el fabricante en caso de ser distinto.

Por lo tanto, cualquier solicitud de garantía puede ser tramitada directamente con nosotros, sin perjuicio de que eventualmente se pueda canalizar al fabricante cuando sea necesario, siempre bajo nuestro acompañamiento y conforme a la ley.

El inicio del trámite de garantía no implica su aceptación automática; todos los casos están sujetos a una revisión técnica previa, según nuestras políticas internas.

COMPROMISO LEGAL Y BUENA FE

En WOLKER S.A.S. actuamos siempre bajo el principio de buena fe, cumpliendo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y resolver cualquier situación de manera oportuna y justa.

Si algún cliente considera que no hemos dado cumplimiento a lo establecido por la ley o desea presentar una queja formal, puede acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través del siguiente enlace oficial:

🔗 https://www.sic.gov.co/servicios-al-ciudadano

WOLKER S.A.S ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. WOLKER S.A.S no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.

TALLAS:

El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en la Página. El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor. Es importante advertir que tratándose de calzado pueden variar las tallas dependiendo si se trata de zapatos, sandalias, botas o tenis deportivos, como también el tipo de medias que se utilicen con los mismos. Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas  en el espacio Tallas y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de WOLKER S.AS. Para realizar un cambio del producto por una talla mayor o menor, favor comunicarse al Correo Solicitudeswolker@gmail.com indicando el número de identificación con el que se realizó la compra para ubicar el producto. Por favor revise muy bien las tallas en la tabla y/o comuníquese al Correo Solicitudeswolker@gmail.com para una mejor asesoría de compra.  Los costos generados por transporte relacionado al cambio se asumirán 100% por el CLIENTE. Si el cambio de talla acarrea un precio diferente, éste será asumido por el cliente. En caso de no presentarse inventario de la nueva talla solicitada puede usar este dinero para comprar un nuevo producto. Se debe tener en cuenta que el precio del nuevo producto puede variar con relación al anterior, por lo cual, puede generar un excedente para cualquiera de las dos partes, tanto mayor como menor, la cual se cancela por transferencia electrónica a WOLKER S.A.S, caso contrario, devolución de dinero o excedente a favor del cliente, se realizará con una trasferencia electrónica verificada con una certificación bancaria de titularidad por parte del cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y BOLETÍN DE NOTICIAS:

Para proteger todos sus datos, WOLKER™ cuenta con sistemas de importantes sistemas de seguridad:

Certificado de Seguridad SSL Comodo (una de las mayores empresas de certificación en el mundo). Este certificado garantiza que todos sus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

Certificado de Site Blindado. Esto demuestra que nuestro sitio es seguro a través de evaluaciones en tiempo real de posibles vulnerabilidades.

Newsletter de ofertas y servicios.

El envío de e-mails será realizado sólo con su consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. WOLKER™ contará con un plazo de hasta 7 días hábiles para poder procesar su solicitud de cancelación. WOLKER™ está en contra del envío de e-mails sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a su cuenta, podrá elegir la opción de suscribirte o cancelar la suscripción a nuestro Newsletter.

Propiedad de la información

Toda la información de este sitio es propiedad de WOLKER SAS, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento expreso previo y por escrito. Por lo tanto, al acceder a www.Wolker.com.co, el usuario es consciente de que el mal uso de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales.

Protección de Datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, WOLKER™, informa que cuenta con bases de datos que contienen información y datos personales de sus Clientes y/o terceros y que por consiguiente ha adoptado una Política para el Tratamiento de Datos Personales que se encuentra disponible en la página web: https://www.Wolker.com.co/empresa/

De igual forma le recordamos que usted tiene el derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, para lo cual les solicitamos comunicarnos su decisión a la cuenta de correo anteriormente mencionada.

Para mayor información se le informa a los Titulares de información que puede comunicarse con el área de atención al cliente a la línea 314 265-7125, mediante la página web https://www.Wolker.com.co o vía correo electrónico a Soporte@Wolker.com.co

¿CÓMO COMPRAR?

1. Selecciona el Producto.
2. Escoge tu Talla.
3. Agrega el Producto al Carrito de Compras.
4. Ve al Carrito de Compras y Llena los Datos necesarios para el Envío.
5. Selecciona el Método de Envío y Método de Pago.
6. Paga a través de PayU Con Tarjetas Visa, Mastercard, Codensa, Diners, Etc..
7. Recibe tu compra con envío gratis a todo destino en Colombia de 2-3 días hábiles!

MÉTODOS DE PAGO

1. PSE ( Tarjetas Crédito y Débito) Paga hasta 36 Cuotas a través de las mejores pasarelas de pago, Mercado pago y PayU, Plataformas 100% seguras en Colombia!
2. Consignación por Convenio en Bancolombia.
3. Addi (Paga a cuotas sin intereses).
4. Showroom privado en (Bogotá).
5. Mercado pago (Link de pago)
6. Mercado Libre (Tienda Oficial)
7. Payu (Link de pago)

¿CUANDO RECIBO EL PRODUCTO?

1. Si es Envió Por Transportadora, Te haremos el envío al siguiente día hábil.
2. Si es Contra Entrega (BOGOTÁ) Te haremos el envío por transportadora al siguiente día hábil.
3. Una vez Confirmado el pago, Haremos el envió inmediato, Para ciudades Principales el envío llegará en 2-3 días Hábiles, para lugares lejanos y con difícil acceso, Llegara de 2 a 5 días Hábiles. (NOTA: El tiempo de entrega depende muchas veces de la calidad de la transportadora)
4. Una vez realizado el envío, te notificaremos vía EMAIL número de guía y confirmado de despacho para que puedas estar seguro de que tu compra salió a reparto.

REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el numeral 10 del artículo 2.2.2.37.8 del Decreto 1074 de 2015, los consumidores que realicen compras a través de nuestra tienda virtual tienen derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando hayan sido víctimas de fraude o la operación no haya sido solicitada.

• Cuando no hayan recibido el producto adquirido dentro del tiempo estipulado.

• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

• Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

¿Cómo ejercer este derecho?

El consumidor deberá cumplir con los siguientes pasos:

1. Presentar una queja formal ante WOLKER S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho.

2. Devolver el producto, cuando sea procedente, en las mismas condiciones en que fue recibido.

3. Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago (banco, entidad financiera o pasarela de pagos utilizada).

Una vez cumplido este procedimiento, los participantes del proceso de pago (proveedor, entidad financiera y pasarela) procederán a efectuar la reversión correspondiente, conforme a lo dispuesto por la ley.

Este derecho aplica únicamente para pagos realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.